Politica di reso, rimborso e diritto di recesso

Informazioni sulle restituzioni, sul diritto di recesso, sui rimborsi e sulla gestione degli articoli acquistati tramite Velquento.

La presente politica descrive le condizioni applicabili ai resi, ai cambi, ai rimborsi e all'esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati presso Velquento.

Velquento è un marchio indipendente. Le procedure indicate di seguito hanno lo scopo di rendere comprensibili i tempi, le condizioni e le modalità di gestione post-vendita. Una dichiarazione di recesso validamente trasmessa non dipende da una preventiva approvazione del servizio clienti.

1. Diritto di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza essere tenuto a fornire una motivazione.

Per un normale acquisto di beni, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine può decorrere dalla consegna dell'ultimo bene interessato, secondo la modalità concreta di consegna dell'ordine.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per rispettare il termine di 14 giorni è sufficiente che il consumatore trasmetta, prima della sua scadenza, una dichiarazione inequivocabile dalla quale risulti chiaramente la decisione di recedere dal contratto.

L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato a una preventiva autorizzazione di Velquento. Le eventuali verifiche successive servono esclusivamente alla gestione amministrativa, logistica e materiale del reso.

Il consumatore può trasmettere la propria dichiarazione tramite la funzione online indicata qui sotto oppure mediante un'altra comunicazione scritta inequivocabile, compresa un'e-mail inviata a clientcenter@velquento.com .

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve procedere alla restituzione dei beni interessati entro il periodo previsto, salvo che sia stata concordata una diversa modalità di restituzione o ritiro.

Velquento prevede un periodo di 14 giorni per i resi e i cambi ammissibili. Per le restituzioni che rientrano nelle condizioni della presente politica non viene applicata una commissione ordinaria di reso al cliente.

Il prodotto deve essere preparato per il trasporto in modo adeguato, utilizzando quando possibile l'imballaggio originario oppure un imballaggio alternativo sufficientemente protettivo.

È consigliabile conservare la ricevuta di spedizione, il numero di tracciamento o un'altra prova verificabile dell'avvenuta restituzione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando disponibili, il prodotto e il pacco restituito dovrebbero includere:

• componenti e accessori originariamente forniti;

• eventuali manuali e istruzioni ricevute;

• parti smontabili appartenenti al prodotto;

• imballaggio originale, quando ancora disponibile e ragionevolmente utilizzabile.

La sola assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita di un diritto di recesso altrimenti applicabile. Resta tuttavia necessario proteggere adeguatamente l'articolo durante il trasporto di ritorno.

5. Utilizzo, deterioramento e articoli incompleti

L'apertura dell'imballaggio o una normale verifica del prodotto non comportano automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

Può tuttavia essere valutata un'eventuale diminuzione del valore quando il prodotto è stato manipolato oltre quanto ragionevolmente necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Danni provocati dopo la consegna, modifiche non previste, montaggi impropri, utilizzo anomalo o parti mancanti possono essere considerati durante la verifica del reso. Tale verifica non modifica la data in cui una dichiarazione di recesso validamente trasmessa è stata ricevuta.

6. Prodotti che possono essere esclusi dal normale diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica necessariamente a ogni prodotto o tipologia di contratto. Quando ricorrono effettivamente le condizioni pertinenti, possono essere esclusi, tra gli altri:

• beni realizzati secondo specifiche individuali del consumatore o chiaramente personalizzati;

• beni soggetti, per loro natura, a rapido deterioramento o scadenza;

• beni sigillati che non risultano idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, ove tale eccezione sia realmente applicabile;

• altre categorie per le quali l'esclusione dal diritto di recesso risulti applicabile in relazione alla natura effettiva del prodotto o del contratto.

7. Verifica del reso

Dopo la ricezione fisica dell'articolo restituito, Velquento effettua normalmente il controllo amministrativo e materiale del reso entro 3–7 giorni lavorativi.

La verifica può comprendere l'identificazione dell'ordine, la corrispondenza del prodotto, la presenza dei componenti restituiti, lo stato generale dell'articolo e l'eventuale presenza di danni.

Questa verifica costituisce una procedura interna e non crea un nuovo termine per il rimborso. In particolare, non fa ripartire il termine massimo di 14 giorni previsto in seguito a una dichiarazione di recesso validamente ricevuta.

8. Termine e modalità del rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, Velquento effettua il rimborso senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve la comunicazione della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il termine massimo di 14 giorni decorre quindi dalla ricezione della dichiarazione di recesso e non dalla successiva conclusione della verifica interna del prodotto.

Dopo la ricezione di un reso, il controllo interno richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi. Una volta completata la verifica, Velquento procede operativamente all'emissione del rimborso entro un massimo di 7 giorni lavorativi, sempre nel rispetto del termine massimo di 14 giorni applicabile al recesso.

Dopo l'emissione del rimborso, l'effettiva visualizzazione dell'importo sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici dell'istituto bancario, della carta o del prestatore del servizio di pagamento utilizzato.

9. Quando il rimborso può essere temporaneamente sospeso

Per la vendita di beni, Velquento può sospendere il rimborso soltanto fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

• Velquento riceve materialmente il prodotto restituito;

• il consumatore fornisce una prova attendibile dell'avvenuta rispedizione del prodotto.

Non vengono aggiunte condizioni generiche o non definite, quali una nuova “approvazione finale” o il completamento di ulteriori procedure interne, per posticipare autonomamente il rimborso oltre quanto consentito.

10. Importo del rimborso e spese di consegna iniziali

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso sull'intero contratto e tale diritto risulta applicabile, Velquento restituisce gli importi ricevuti per i prodotti interessati.

Il rimborso comprende inoltre integralmente il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta da Velquento per l'ordine.

Ciò significa che le spese relative alla consegna standard minima vengono restituite integralmente insieme agli altri importi dovuti.

Se il cliente ha scelto volontariamente un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale differenza di prezzo relativa al servizio aggiuntivo non viene inclusa nel rimborso delle spese di consegna.

11. Metodo utilizzato per il rimborso

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo che sia stata espressamente concordata con il consumatore una diversa modalità.

L'eventuale utilizzo di un metodo alternativo non deve comportare costi aggiuntivi per il consumatore. Per ragioni di sicurezza e tracciabilità, Velquento non trasferisce normalmente un rimborso verso destinatari estranei alla transazione originaria.

12. Articoli danneggiati, errati o incompleti

Un prodotto ricevuto danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato oppure consegnato con componenti mancanti viene gestito separatamente rispetto a un normale reso dovuto a ripensamento.

È consigliabile comunicare il problema non appena viene rilevato, indicando il numero d'ordine e una descrizione chiara della situazione.

Quando disponibili, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione possono facilitare l'identificazione del problema e la gestione della pratica.

La documentazione richiesta per comprendere l'accaduto non viene utilizzata per eliminare eventuali diritti del consumatore che risultino applicabili indipendentemente da tale documentazione.

13. Ritardi logistici, dogana e indirizzo di consegna

Gli ordini vengono normalmente sottoposti a elaborazione interna entro 3–5 giorni lavorativi.

Ritardi del vettore, congestioni della rete logistica, controlli di trasporto, eventi straordinari o procedure doganali non direttamente controllabili da Velquento possono incidere sui tempi materiali di consegna.

Tali circostanze non vengono tuttavia utilizzate per escludere i diritti inderogabili applicabili al consumatore.

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine.

Se una spedizione non può essere consegnata a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, eventuali costi effettivamente sostenuti per una nuova spedizione o una gestione aggiuntiva potranno essere valutati e comunicati prima di una nuova consegna, quando applicabile.

14. Cambi

Quando un prodotto risulta ammissibile al cambio, la relativa richiesta può essere presentata entro il periodo di 14 giorni previsto dalla presente politica.

La possibilità di sostituire un articolo dipende dalla disponibilità effettiva del prodotto richiesto.

Qualora l'articolo desiderato non sia disponibile, il cliente potrà essere informato delle alternative disponibili oppure delle modalità di rimborso applicabili.

15. Contatti e assistenza

Marchio: Velquento

Indirizzo di contatto:
2522 N SMOKETREE AVE
RIALTO, CA 92377
Stati Uniti

E-mail: clientcenter@velquento.com

Telefono: +1 (510) 320-3134

Orario del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00, ora italiana
Esclusi i giorni festivi.