Traccia il tuo ordine

Controlla lo stato della tua spedizione utilizzando le informazioni ricevute dopo l'acquisto.

Grazie per aver scelto Velquento.

Dopo la spedizione del tuo ordine, riceverai le informazioni disponibili per seguire il percorso del pacco tramite il sistema di tracciamento del vettore incaricato.

1. Come controllare il tuo ordine

Per verificare lo stato della spedizione:

1. Apri l'e-mail di conferma della spedizione ricevuta da Velquento.

2. Individua il numero di tracciamento fornito nella comunicazione.

3. Inserisci il codice nella pagina di monitoraggio del relativo vettore.

4. Consulta gli aggiornamenti disponibili sul percorso della spedizione.

2. Quando riceverò il numero di tracciamento?

Il numero di tracciamento viene generalmente fornito dopo che l'ordine è stato preparato e affidato al vettore.

Durante la fase iniziale di elaborazione dell'ordine potrebbe non essere ancora disponibile alcun aggiornamento di spedizione.

3. Il mio tracking non mostra aggiornamenti

Dopo la creazione dell'etichetta di spedizione, il sistema del vettore potrebbe richiedere un certo tempo prima di mostrare il primo aggiornamento.

Se il tracking non presenta modifiche immediate, ti consigliamo di attendere il successivo aggiornamento del vettore.

Se il problema persiste, puoi contattare il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine e il codice di spedizione disponibile.

4. Informazioni sui tempi di consegna

I tempi indicati comprendono la normale gestione della spedizione, ma possono variare in base alla destinazione, al vettore selezionato e alle condizioni operative della rete logistica.

Eventuali ritardi dovuti a condizioni meteorologiche, controlli doganali, elevati volumi di trasporto o altre circostanze esterne possono influire sui tempi materiali di consegna.

Tali situazioni non impediscono al cliente di contattare Velquento per ricevere assistenza relativa all'ordine.

5. Problemi con la consegna

Se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, oppure se si verificano problemi durante il trasporto, contatta il servizio clienti fornendo:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per l'acquisto;

• indirizzo e-mail associato all'ordine;

• eventuali informazioni o immagini utili relative alla consegna.

6. Vettori utilizzati

Velquento può affidare le spedizioni ai seguenti operatori logistici in base alla destinazione e alle esigenze dell'ordine:

Assistenza ordine

Velquento

E-mail: clientcenter@velquento.com

Telefono: +1 (510) 320-3134

Orario servizio clienti:
Lunedì–Venerdì
09:00–18:00
Ora italiana