Informativa sulla privacy

Informazioni sul trattamento dei dati personali quando visiti il sito, effettui un ordine o contatti Velquento.

La presente Informativa sulla privacy descrive come Velquento raccoglie, utilizza, conserva e condivide i dati personali nel contesto della gestione del proprio negozio online e dei rapporti con clienti e visitatori.

Il trattamento dei dati viene effettuato in relazione alle finalità effettivamente necessarie per consentire la navigazione del sito, elaborare gli ordini, gestire pagamenti e spedizioni, fornire assistenza, prevenire utilizzi impropri e, quando consentito, inviare comunicazioni commerciali o utilizzare strumenti di analisi e personalizzazione.

Questa informativa deve essere letta insieme alle condizioni di vendita, alla politica di reso e rimborso, alla politica sui cookie e alle altre informazioni pubblicate sul sito.

1. Chi tratta i dati

Per i trattamenti descritti nella presente informativa, il riferimento commerciale è:

Marchio: Velquento

Indirizzo di contatto:
2522 N SMOKETREE AVE
RIALTO, CA 92377
Stati Uniti

E-mail: clientcenter@velquento.com

Telefono: +1 (510) 320-3134

2. Quali dati personali possiamo raccogliere

I dati trattati dipendono da come utilizzi il sito e dai servizi che richiedi. Possono comprendere le seguenti categorie.

• Dati identificativi: nome, cognome e informazioni associate all'ordine.

• Dati di contatto: indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna.

• Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, quantità, importi, cronologia dell'ordine, resi, rimborsi, cancellazioni e comunicazioni relative alla transazione.

• Dati di pagamento: informazioni necessarie per gestire il pagamento attraverso i relativi fornitori. Velquento può ricevere informazioni sulla transazione senza necessariamente ricevere o conservare tutti i dati completi dello strumento di pagamento.

• Dati di assistenza: contenuto delle richieste inviate al servizio clienti, eventuali fotografie o documenti trasmessi volontariamente e informazioni necessarie per gestire la richiesta.

• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, sistema operativo, identificativi tecnici, dati di sessione e informazioni relative all'interazione con il sito.

• Dati relativi a cookie e tecnologie simili: informazioni raccolte attraverso strumenti strettamente necessari o, quando consentito, strumenti di analisi, personalizzazione o marketing.

3. Come raccogliamo i dati

I dati personali possono essere raccolti:

• direttamente da te quando effettui un ordine;

• quando compili moduli o comunichi con il servizio clienti;

• automaticamente durante la navigazione, attraverso strumenti tecnici, log, cookie e tecnologie equivalenti;

• dai fornitori utilizzati per il funzionamento del negozio, quando necessario per eseguire una transazione o fornire un servizio;

• da soggetti coinvolti nella gestione di pagamenti, consegne, sicurezza e prevenzione delle frodi, nella misura necessaria per le rispettive attività.

4. Perché utilizziamo i dati personali

I dati personali possono essere utilizzati per:

• registrare, verificare ed elaborare un ordine;

• organizzare la consegna e fornire informazioni relative alla spedizione;

• gestire pagamenti, rimborsi, resi e contestazioni;

• rispondere a domande e richieste di assistenza;

• verificare la sicurezza delle transazioni e ridurre il rischio di frodi o utilizzi impropri;

• mantenere e migliorare il funzionamento tecnico del sito;

• adempiere a obblighi amministrativi, contabili o fiscali applicabili;

• effettuare attività di marketing, personalizzazione o analisi quando esiste un presupposto appropriato e, ove richiesto, dopo aver ottenuto il consenso dell'utente.

5. Basi del trattamento

Il trattamento dei dati personali non viene effettuato sulla base di un'unica condizione. Il presupposto utilizzato dipende dalla specifica attività.

Esecuzione del contratto: quando i dati sono necessari per accettare, elaborare, consegnare o gestire un ordine e le relative richieste post-vendita.

Obblighi applicabili: quando determinati dati devono essere conservati o utilizzati per obblighi amministrativi, contabili, fiscali o altre responsabilità previste dalle regole applicabili.

Interessi legittimi: quando il trattamento è necessario per attività proporzionate come la sicurezza del sito, la prevenzione di frodi, la gestione interna o la protezione di Velquento e dei propri clienti, purché tali interessi non prevalgano sui diritti e sulle libertà dell'interessato.

Consenso: quando viene richiesto per specifiche attività, ad esempio determinate comunicazioni commerciali o tecnologie di tracciamento non essenziali. Il consenso può essere successivamente revocato secondo le modalità disponibili.

6. Ordini, pagamenti e prevenzione delle frodi

Quando effettui un acquisto, utilizziamo i dati necessari per collegare il pagamento all'ordine, confermare la transazione, elaborare eventuali rimborsi e gestire il rischio associato alla transazione.

I pagamenti possono essere elaborati attraverso fornitori di servizi di pagamento integrati con il negozio. Tali soggetti possono trattare autonomamente alcune informazioni necessarie alla verifica e all'esecuzione del pagamento secondo le rispettive condizioni e informative.

Quando necessario, determinati dati tecnici e transazionali possono essere utilizzati per individuare ordini sospetti, accessi anomali, tentativi fraudolenti o altre attività che possano compromettere il negozio, il cliente o la transazione.

7. Shopify e infrastruttura del negozio

Il negozio Velquento utilizza Shopify come piattaforma tecnica di commercio elettronico. Nel funzionamento del sito, alcuni dati personali e tecnici possono quindi essere trattati attraverso l'infrastruttura e i servizi messi a disposizione dalla piattaforma.

Ciò può includere dati necessari per visualizzare il negozio, gestire il carrello, elaborare gli ordini, mantenere le sessioni, prevenire utilizzi impropri e supportare le funzioni tecniche del sito.

Shopify e gli altri fornitori coinvolti possono trattare informazioni in conformità ai ruoli, alle condizioni e alle proprie informative applicabili.

8. Con chi possono essere condivisi i dati

I dati non vengono condivisi indiscriminatamente. Possono essere comunicati, nella misura necessaria, alle seguenti categorie di soggetti:

• piattaforme e fornitori tecnici necessari al funzionamento del negozio;

• fornitori di servizi di pagamento e soggetti coinvolti nella gestione delle transazioni;

• vettori e soggetti necessari per effettuare la consegna;

• fornitori utilizzati per assistenza, hosting, sicurezza e manutenzione;

• consulenti o fornitori amministrativi quando il relativo intervento è effettivamente necessario;

• autorità o altri soggetti quando la comunicazione risulti necessaria per rispettare un obbligo applicabile, gestire una controversia o proteggere diritti e sicurezza.

9. Trasferimenti internazionali di dati

Velquento opera utilizzando servizi e infrastrutture che possono comportare il trattamento di dati personali anche al di fuori del paese in cui si trova il cliente.

In particolare, alcuni fornitori tecnici possono utilizzare infrastrutture distribuite in più paesi. Quando un trasferimento internazionale richiede misure specifiche di protezione, il trattamento viene organizzato utilizzando gli strumenti e le garanzie applicabili al rapporto con il relativo fornitore.

La presenza dell'indirizzo di Velquento negli Stati Uniti non modifica i diritti riconosciuti agli interessati quando le regole europee sulla protezione dei dati risultano applicabili al trattamento.

10. Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per consentire il funzionamento del carrello, mantenere una sessione, ricordare determinate preferenze, proteggere il sito e supportare altre funzionalità tecniche.

Eventuali tecnologie non strettamente necessarie, comprese determinate tecnologie di analisi, personalizzazione o marketing, devono essere gestite secondo le scelte disponibili all'utente quando è richiesto il consenso.

Ulteriori informazioni sulle categorie effettivamente utilizzate, sulle finalità e sulle modalità di gestione delle preferenze possono essere fornite nella Politica sui cookie del sito.

11. Comunicazioni commerciali

Qualora sul sito siano disponibili newsletter o altre comunicazioni promozionali, i dati di contatto possono essere utilizzati per tali finalità soltanto quando esiste un presupposto appropriato.

Quando il trattamento dipende dal consenso, l'utente può revocarlo utilizzando il collegamento di annullamento presente nella comunicazione, quando disponibile, oppure contattando Velquento.

La revoca delle comunicazioni commerciali non impedisce l'invio di messaggi necessari per la gestione di ordini, pagamenti, consegne, sicurezza o assistenza.

12. Per quanto tempo conserviamo i dati

I dati personali non vengono conservati secondo un unico periodo valido per tutte le categorie.

La durata dipende dalla finalità per la quale i dati sono stati raccolti, dalla durata del rapporto con il cliente, dalla necessità di gestire ordini, resi e contestazioni e dagli eventuali obblighi amministrativi o di conservazione applicabili.

Quando i dati non sono più necessari per la finalità pertinente e non sussiste un'altra ragione che ne richieda la conservazione, vengono eliminati, anonimizzati o comunque non più utilizzati per la finalità originaria.

13. Sicurezza dei dati

Velquento adotta misure organizzative e tecniche proporzionate alla natura dei dati trattati e alle funzioni del negozio con l'obiettivo di ridurre il rischio di accesso non autorizzato, perdita, alterazione o utilizzo improprio dei dati.

Nessun sistema online può tuttavia eliminare completamente ogni rischio tecnico. Per questo motivo l'accesso alle informazioni viene limitato, ove possibile, ai servizi e ai soggetti che ne hanno necessità per svolgere una specifica funzione.

Se viene rilevato un incidente relativo ai dati personali, la situazione viene valutata in base alla natura dei dati interessati, alle possibili conseguenze e agli obblighi applicabili.

14. I tuoi diritti

Quando le regole europee sulla protezione dei dati risultano applicabili, puoi chiedere informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali e, nei casi previsti, esercitare i diritti pertinenti.

• chiedere se Velquento tratta dati personali che ti riguardano;

• ottenere l'accesso ai dati personali trattati;

• chiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;

• chiedere la cancellazione quando ricorrono le condizioni applicabili;

• chiedere la limitazione del trattamento quando prevista;

• opporti a determinati trattamenti, nei casi applicabili;

• chiedere la portabilità di determinati dati quando ne ricorrono i requisiti;

• revocare un consenso precedentemente prestato per le attività che dipendono da tale consenso;

• presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati se ritieni che il trattamento dei tuoi dati non sia corretto.

15. Come esercitare i diritti e contattarci

Per richieste relative ai dati personali puoi contattare Velquento utilizzando i recapiti indicati di seguito. È utile descrivere chiaramente la richiesta e indicare l'indirizzo e-mail associato all'ordine o al rapporto con il negozio, quando pertinente.

Quando esistono ragionevoli dubbi sull'identità della persona che presenta la richiesta, possono essere richieste informazioni aggiuntive strettamente necessarie a verificare che i dati vengano comunicati o modificati per conto del soggetto corretto.

Una richiesta di esercizio dei diritti non richiede l'acquisto di un prodotto e può essere inviata indipendentemente da una richiesta commerciale o di assistenza.

Contatti Velquento

Marchio: Velquento

Indirizzo:
2522 N SMOKETREE AVE
RIALTO, CA 92377
Stati Uniti

E-mail: clientcenter@velquento.com

Telefono: +1 (510) 320-3134

Orario del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00, ora italiana
Esclusi i giorni festivi.