Politica di cancellazione dell'ordine
Politica di cancellazione dell'ordine
Informazioni relative alla richiesta di annullamento degli ordini effettuati tramite Velquento.
La presente Politica di cancellazione dell'ordine descrive le modalità con cui un cliente può richiedere l'annullamento di un ordine dopo aver completato l'acquisto sul sito Velquento.
La possibilità di cancellazione dipende dalla fase in cui si trova l'ordine al momento della richiesta, poiché alcuni ordini possono essere già entrati nelle procedure operative di preparazione o spedizione.
1. Come richiedere la cancellazione
Se desideri annullare un ordine, ti consigliamo di contattare Velquento il prima possibile utilizzando i recapiti disponibili nella sezione contatti.
La richiesta dovrebbe includere:
• numero dell'ordine;
• nome utilizzato durante l'acquisto;
• indirizzo e-mail associato all'ordine;
• motivo della richiesta, se desideri comunicarlo.
2. Quando un ordine può essere cancellato
Una richiesta di cancellazione ricevuta prima dell'inizio delle procedure operative di preparazione può generalmente essere presa in considerazione.
Quando l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al vettore, Velquento può procedere all'annullamento e al relativo rimborso secondo le modalità applicabili.
La tempestività della richiesta aumenta la possibilità che l'ordine possa essere fermato prima dell'avvio delle attività logistiche.
3. Ordini già in preparazione o spediti
Se l'ordine è già entrato nella fase di preparazione, imballaggio o spedizione, potrebbe non essere più possibile interrompere il processo di evasione.
In questi casi, il cliente potrà utilizzare le procedure previste dalla Politica di reso e rimborso oppure esercitare il diritto di recesso quando applicabile.
Il fatto che un ordine non possa essere fermato logisticamente non limita eventuali diritti del consumatore previsti dalle norme applicabili.
4. Rimborso dopo cancellazione
Quando una richiesta di cancellazione viene accettata prima della spedizione, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I tempi tecnici successivi all'emissione del rimborso possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
La cancellazione dell'ordine e il diritto di recesso dopo la consegna sono procedure diverse e seguono regole differenti.
5. Differenza tra cancellazione e diritto di recesso
La cancellazione dell'ordine riguarda una richiesta effettuata prima che il processo di spedizione sia completato.
Il diritto di recesso riguarda invece la possibilità del consumatore di comunicare la propria decisione di sciogliere il contratto entro il periodo previsto dopo l'acquisto, quando applicabile.
Per informazioni dettagliate sul periodo di 14 giorni, sulle modalità di restituzione e sui rimborsi, consulta la Politica di reso e rimborso di Velquento.
6. Modifica dell'indirizzo o dei dati dell'ordine
Se desideri modificare un indirizzo di consegna o correggere informazioni inserite durante l'acquisto, contatta Velquento il prima possibile.
Le modifiche possono essere valutate soltanto prima che l'ordine venga affidato al processo logistico. Dopo la spedizione, eventuali modifiche possono dipendere dalle possibilità offerte dal vettore.
7. Informazioni importanti
Per evitare ritardi nella gestione della richiesta:
• invia la richiesta di cancellazione appena possibile;
• utilizza lo stesso indirizzo e-mail associato all'ordine quando possibile;
• conserva le comunicazioni relative alla richiesta;
• attendi la conferma della gestione della richiesta prima di considerare concluso il processo amministrativo.
Contatti Velquento
Velquento
2522 N SMOKETREE AVE
RIALTO, CA 92377
Stati Uniti
E-mail:
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Telefono:
+1 (510) 320-3134
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