Politica di cancellazione dell'ordine
Politica di cancellazione dell'ordine
Informazioni relative alla richiesta di annullamento degli ordini effettuati tramite Velquento.
La presente Politica di cancellazione dell'ordine descrive le modalità con cui un cliente può richiedere l'annullamento di un ordine dopo aver completato l'acquisto sul sito Velquento.
La possibilità di cancellazione dipende dalla fase in cui si trova l'ordine al momento della richiesta, poiché alcuni ordini possono essere già entrati nelle procedure operative di preparazione o spedizione.
1. Come richiedere la cancellazione
Se desideri annullare un ordine, ti consigliamo di contattare Velquento il prima possibile utilizzando i recapiti disponibili nella sezione contatti.
La richiesta dovrebbe includere:
• numero dell'ordine;
• nome utilizzato durante l'acquisto;
• indirizzo e-mail associato all'ordine;
• motivo della richiesta, se desideri comunicarlo.
2. Quando un ordine può essere cancellato
Una richiesta di cancellazione ricevuta prima dell'inizio delle procedure operative di preparazione può generalmente essere presa in considerazione.
Quando l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al vettore, Velquento può procedere all'annullamento e al relativo rimborso secondo le modalità applicabili.
La tempestività della richiesta aumenta la possibilità che l'ordine possa essere fermato prima dell'avvio delle attività logistiche.
3. Ordini già in preparazione o spediti
Se l'ordine è già entrato nella fase di preparazione, imballaggio o spedizione, potrebbe non essere più possibile interrompere il processo di evasione.
In questi casi, il cliente potrà utilizzare le procedure previste dalla Politica di reso e rimborso oppure esercitare il diritto di recesso quando applicabile.
Il fatto che un ordine non possa essere fermato logisticamente non limita eventuali diritti del consumatore previsti dalle norme applicabili.
4. Rimborso dopo cancellazione
Quando una richiesta di cancellazione viene accettata prima della spedizione, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I tempi tecnici successivi all'emissione del rimborso possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
La cancellazione dell'ordine e il diritto di recesso dopo la consegna sono procedure diverse e seguono regole differenti.
In caso di recesso rimborsiamo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della dichiarazione. Il controllo del reso richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi; dopo tale verifica emettiamo il rimborso entro un massimo di 7 giorni lavorativi, sempre nel rispetto del termine legale. Questi tempi interni non si sommano al termine di 14 giorni e non lo fanno ripartire.
Salvo che abbiamo offerto di ritirare i beni, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento avvenga per primo.
Il rimborso utilizza il mezzo di pagamento iniziale, salvo un diverso accordo espresso senza costi per il cliente. L’accredito effettivo può dipendere dai tempi tecnici della banca o del servizio di pagamento.
5. Annullamento e diritto di recesso
L’annullamento logistico serve a fermare la preparazione o la spedizione di un ordine. Il diritto legale di recesso può invece essere comunicato anche prima della consegna, senza attendere che la merce arrivi e senza autorizzazione preventiva.
Puoi comunicare il recesso senza motivazione tramite la pagina Recedere dal contratto qui, oppure con una dichiarazione inequivocabile inviata per e-mail a clientcenter@velquento.com o per posta al nostro indirizzo. Non è necessaria un’approvazione preventiva.
Nella funzione online indica nome, ordine e prodotti interessati, nonché l’indirizzo e-mail per la conferma; verifica i dati e seleziona “Conferma recesso”. Ti inviamo senza indebito ritardo un avviso di ricevimento per e-mail, con il contenuto della dichiarazione, la data e l’ora della trasmissione. L’invio entro il termine è sufficiente a esercitare il diritto.
6. Modifica dell'indirizzo o dei dati dell'ordine
Se desideri modificare un indirizzo di consegna o correggere informazioni inserite durante l'acquisto, contatta Velquento il prima possibile.
Le modifiche possono essere valutate soltanto prima che l'ordine venga affidato al processo logistico. Dopo la spedizione, eventuali modifiche possono dipendere dalle possibilità offerte dal vettore.
7. Informazioni importanti
Per evitare ritardi nella gestione della richiesta:
• invia la richiesta di cancellazione appena possibile;
• utilizza lo stesso indirizzo e-mail associato all'ordine quando possibile;
• conserva le comunicazioni relative alla richiesta;
• attendi la conferma della gestione della richiesta prima di considerare concluso il processo amministrativo.
Per il recesso, la conferma amministrativa non è una condizione di validità della dichiarazione inviata entro il termine.
Contatti Velquento
Velquento · GOMEZDANIEL
Attività commerciale esercitata a titolo individuale
2522 N SMOKETREE AVE
RIALTO, CA 92377
Stati Uniti
E-mail: clientcenter@velquento.com
Telefono: +1 (510) 320-3134
Sito: velquento.com
Assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana (Europe/Rome), esclusi i giorni festivi. I messaggi ricevuti fuori orario vengono gestiti alla successiva apertura del servizio.