Domande frequenti

Trova le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, prodotti e assistenza.

In questa sezione puoi trovare informazioni utili prima e dopo l'acquisto.

Se non trovi la risposta che cerchi, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite la pagina Contatti.

Ordini e acquisti

Come posso effettuare un ordine?

Puoi scegliere il prodotto desiderato, aggiungerlo al carrello e completare l'acquisto seguendo i passaggi indicati sul sito.

Posso modificare un ordine dopo averlo effettuato?

Se desideri modificare informazioni relative all'ordine, contatta Velquento il prima possibile. Le modifiche possono dipendere dallo stato di elaborazione dell'ordine.

Riceverò una conferma dell'ordine?

Dopo il completamento dell'acquisto riceverai una conferma tramite l'indirizzo e-mail fornito durante l'ordine.

Pagamento

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante la fase finale dell'ordine in base alle opzioni attive sul sito.

Il pagamento è sicuro?

Le informazioni relative al pagamento vengono gestite attraverso i sistemi disponibili durante il processo di acquisto secondo le procedure previste dalla piattaforma utilizzata.

Spedizione e consegna

Quali sono i tempi di consegna?

Gli ordini vengono generalmente preparati in 3–5 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna stimata è normalmente di 5–8 giorni lavorativi.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 230 €. Per ordini inferiori viene applicato un costo di spedizione di 22 €.

Quali corrieri vengono utilizzati?

Le spedizioni possono essere affidate a operatori logistici come USPS, DHL Express, UPS® e FedEx in base alla destinazione e alla gestione dell'ordine.

Tracciamento dell'ordine

Come posso controllare la spedizione?

Dopo la spedizione riceverai le informazioni disponibili per seguire il tuo ordine tramite il numero di tracciamento fornito.

Perché il tracking non mostra ancora aggiornamenti?

Dopo la creazione della spedizione può essere necessario un periodo tecnico prima che il primo aggiornamento venga visualizzato dal sistema del corriere.

Prodotti e dimensioni

Come posso scegliere la dimensione corretta?

Ti consigliamo di misurare lo spazio disponibile considerando larghezza, profondità, passaggi e disposizione degli altri mobili.

I colori possono variare rispetto alle immagini?

Le immagini possono presentare leggere differenze di colore dovute alle impostazioni dello schermo utilizzato.

I materiali possono avere variazioni naturali?

Alcuni materiali possono presentare caratteristiche o variazioni naturali che fanno parte dell'aspetto del prodotto.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Quando applicabile, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 3–7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Quali prodotti possono essere esclusi dal reso?

Alcune condizioni possono limitare il reso quando il prodotto presenta modifiche non compatibili con la restituzione, danni causati dall'utilizzo improprio o altre situazioni indicate nella politica applicabile.

Cura dei mobili

Come posso pulire il mio mobile?

La manutenzione dipende dal materiale. È consigliabile utilizzare metodi di pulizia compatibili con tessuto, velluto, ecopelle, legno o materiali outdoor.

Posso utilizzare prodotti generici per la pulizia?

È preferibile utilizzare prodotti adatti al materiale specifico per evitare effetti indesiderati sulla superficie.

Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Contatta il servizio clienti Velquento:

E-mail: clientcenter@velquento.com

Telefono: +1 (510) 320-3134

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